· 3 минуты чтения
Что проверить перед передачей IT на аутсорсинг
Чек-лист для руководителя: как подготовить компанию к передаче IT подрядчику, какие вопросы задать, какие признаки должны насторожить и как организовать переход.
IT-инфраструктура для бизнеса
IT-аутсорсинг для бизнеса в Иркутске
Берём IT-инфраструктуру компании на обслуживание и отвечаем за то, чтобы компьютеры, сервер, сеть, почта и удалённый доступ работали, а данные были защищены резервными копиями.
Что входит в IT-аутсорсинг
Состав обслуживания зависит от компании. Обычно в него входят:
- Рабочие места. Компьютеры и ноутбуки сотрудников, принтеры, программы, обновления, антивирусная защита.
- Серверы. Мониторинг, обновления, контроль дисков и резервных копий, реакция на сбои.
- Сеть. Маршрутизатор, межсетевой экран, Wi-Fi, коммутаторы, резервный интернет-канал.
- Почта и домены. Ящики сотрудников, DNS-записи, своевременное продление доменов и сертификатов.
- VPN и удалённый доступ. Подключение сотрудников из дома, отзыв доступа при увольнении.
- Резервное копирование. Расписание, копии вне офиса, регулярная проверка восстановления.
- Закупка оборудования. Подбор, согласование спецификации, установка и настройка.
- Документация. Схема инфраструктуры, список сервисов и доступов — в актуальном состоянии.
Передать можно всё или только часть: например, серверы и резервные копии, а пользователей оставить за своим сотрудником. Подробно о составе работ — в статье «Что входит в обслуживание IT-инфраструктуры».
Кому подходит
- Компаниям на 5–100 сотрудников, где нет штатного системного администратора или он один на всё.
- Офисам, где IT держится на сотруднике, который «разбирается лучше других», — в ущерб его основной работе.
- Компаниям с сервером, NAS или 1С, для которых простой означает остановку работы.
- Организациям с удалёнными сотрудниками, филиалами или складами.
Какие задачи решаем
- Сервер или сеть периодически отказывают, и никто не знает почему.
- Непонятно, есть ли резервные копии и можно ли из них восстановиться.
- Новый сотрудник несколько дней ждёт компьютер, почту и доступы.
- Уволившийся сотрудник сохранил доступ к почте и файлам.
- Пароли от роутера, сервера и домена знает один человек — или уже никто.
Как устроена поддержка
Удалённая поддержка
Большая часть обращений решается удалённо: сотрудник пишет или звонит, инженер подключается к компьютеру или серверу через защищённый канал. Обращения фиксируются — видно, что происходило и как решилось.
Выезды
Выезжаем по Иркутску для работ, которые нельзя выполнить удалённо: подключение оборудования, диагностика, замена комплектующих, работы в серверной. Регулярность плановых выездов и порядок срочных фиксируем в договоре.
Плановые работы
Обновления, проверка резервных копий, контроль дисков, сроков действия доменов и сертификатов выполняются по графику — не дожидаясь, пока что-то сломается.
Стоимость
Как считается абонентская плата
Считаем по количеству рабочих мест и серверов — так же, как принято на рынке. Никаких скрытых пакетов: вы заранее знаете, во что обойдётся каждый новый сотрудник.
- Рабочее местоот 20 мест — 750 ₽
- 900 ₽/мес
- Сервер
- 2 000 ₽/мес
- Минимальный платёж
- 6 000 ₽/мес
- Первичный осмотр и расчёт
- бесплатно
Пример
Офис на 10 рабочих мест и 1 сервер:
10 × 900 + 1 × 2 000 = 11 000 ₽/мес
Что входит в эту сумму
- Плановые работы по графику, а не только реакция на обращения
- Мониторинг серверов, дисков и свободного места
- Контроль резервных копий и тестовое восстановление
- Обновления системы и программ в согласованное время
- Удалённая поддержка сотрудников
- Выезды в офис по графику и по заявке
- Проверка учётных записей и отключение доступов уволенных
- Контроль сроков доменов и сертификатов
- Документация по инфраструктуре — и она остаётся у вас
- Время реакции, зафиксированное в договоре
Дешевле бывает, когда подрядчик только отвечает на обращения: без мониторинга, плановых работ и проверки резервных копий. Если нужен такой формат — скажите на консультации, подберём и честно назовём риски, которые вы при этом берёте на себя.
Точную сумму называем после аудита, когда понятно, что предстоит обслуживать: на цену влияют состояние инфраструктуры, требования ко времени реакции и количество выездов. Как сравнивать предложения подрядчиков — в статье «Сколько стоит IT-аутсорсинг в Иркутске».
С чего начать
- Знакомство. Созваниваемся, выясняем, как устроена работа компании и что беспокоит.
- Аудит. Проверяем сервер, сеть, рабочие места, резервные копии и доступы. Подробнее — на странице IT-аудита.
- Предложение. Согласуем состав обслуживания, стоимость и план первоочередных исправлений.
- Приём дел. Собираем доступы, документируем инфраструктуру и начинаем работу.
Перед передачей IT любому подрядчику полезно знать, что проверить, — мы собрали чек-лист.
Стоимость
Первичный осмотр и расчёт стоимости
Приезжаем, смотрим инфраструктуру и называем цену обслуживания. Ни к чему не обязывает.
бесплатно
Абонентское обслуживание: минимальный платёж
Итоговая сумма считается по количеству рабочих мест и серверов — см. расчёт ниже. Меньше этой суммы обслуживание не выставляется.
от 6 000 ₽/мес
Цены ориентировочные: точную стоимость называем после знакомства с задачей и до начала работ. Все цены
FAQ
Вопросы: it-аутсорсинг
Не нашли ответ — спросите по телефону или напишите на почту.
Чем аутсорсинг лучше штатного системного администратора?
Штатный специалист оправдан, когда IT-задач хватает на полный рабочий день. Небольшой компании обычно выгоднее аутсорсинг: вы платите за обслуживание инфраструктуры, а не за ставку, не зависите от отпуска и больничного одного человека, а знания об инфраструктуре задокументированы.
Можно передать только часть задач?
Да. Например, только серверы и резервное копирование, а пользователей поддерживает ваш сотрудник. Границы ответственности фиксируются в договоре.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Время реакции зависит от формата обслуживания и критичности проблемы и прописывается в договоре. Критичные сбои — остановка сервера, отсутствие интернета в офисе — обрабатываются в первую очередь.
С чего начинается обслуживание?
С аудита: смотрим, что есть, где риски, какие доступы и документация. После этого согласовываем состав работ, стоимость и план первоочередных исправлений.
Что будет с доступами, если мы решим прекратить договор?
Пароли, доступы и документация по инфраструктуре принадлежат компании и передаются вам. Мы не строим инфраструктуру так, чтобы без нас с ней невозможно было работать.
Блог
Статьи по теме
· 3 минуты чтения
Что входит в обслуживание IT-инфраструктуры
Из чего состоит обслуживание IT-инфраструктуры компании: рабочие места, серверы, сеть, почта, резервные копии, безопасность и документация.
· 4 минуты чтения
Как подготовить IT-инфраструктуру офиса на 10 сотрудников
Что продумать при открытии или переезде офиса на 10 человек: интернет, кабельная сеть, Wi-Fi, рабочие места, файлы, почта, резервные копии и безопасность.
Смотрите также
Связанные услуги
Приходящий сисадмин
Инженер в офис по графику или по заявке — без штатной ставки.
от 1 500 ₽/час
Обслуживание серверов
Проектирование, сборка, настройка и обслуживание серверов.
от 2 000 ₽/мес
Обслуживание компьютеров
Сборка, закупка, настройка и обслуживание компьютеров сотрудников.
от 900 ₽/мес
Резервное копирование
Автоматические резервные копии и проверенное восстановление.
от 12 000 ₽
IT-аудит
Проверка инфраструктуры с отчётом и планом исправлений.
от 9 000 ₽
Обсудим задачу вашей компании
Оставьте заявку: перезвоним, зададим несколько уточняющих вопросов и предложим, с чего начать. Стоимость называем до начала работ.
Работаем по Иркутску с выездом к клиенту. Удалённая поддержка — для компаний Иркутска и Иркутской области.